一、质量问题退货 / 换货

1. 质保期限：我们为所有产品提供 “收货后 3 天质量保证期”。您在签收产品后 3 个自然日内，若发现产品存在功能性故障（如无法激活、无网络信号、流量未到账等非人为损坏问题），可申请退货或换货。
2. 申请条件：
   • 需提供清晰的问题佐证材料（如产品激活失败截图、设备识别码截图、通信运营商反馈记录等）；
   • 实体 SIM 卡需保持卡体完好、未刮开激活码、包装完整；eSIM 产品需未完成激活流程（激活后不支持退换）。
3. 处理流程：
   • 联系客服提交申请及佐证材料，客服在 1 个工作日内审核；
   • 审核通过后，实体 SIM 卡需寄回至指定客服中心核验（运费由 GOGOmobile 承担），eSIM 产品无需寄回，由客服远程核验；
   • 核验确认质量问题后，可选择：① 免费更换同规格产品（3 个工作日内寄出）；② 全额退款（退款至原支付账户，到账周期 7-10 个工作日）。

二、缺货 / 售罄退款

1. 更换同等价值的替代产品；
2. 全额退款（退款到账周期 7-10 个工作日）。

三、赠品相关规则

1. 购买产品附带的赠品若缺货，我们将提供同价值、同类型的替代礼品，不单独为赠品缺货办理退款；
2. 赠品均为非卖品，不支持单独退货 / 退款。

四、不予退货 / 退款的情形

1. 无法提供官方购买凭证（如订单号、支付记录），或非通过 GOGOmobile 官方渠道购买的产品；
2. 超出质量保证期（收货超过 3 天）提出的质量问题申请；
3. 因个人原因导致的问题（如设备不兼容、出行计划变更、误购、个人操作失误等）；
4. 实体 SIM 卡激活码已刮开、卡体损坏、包装遗失，或 eSIM 产品已完成激活；
5. 产品外观污损、破损（如实体卡弯折、浸水等人为损坏）；
6. 购买超过 14 天的产品（除质量问题外，不接受其他理由退换）。

五、退款规则

1. 退款金额以您实际支付的金额为准，不包含优惠券、积分抵扣部分；
2. 退款将原路返还至您的支付账户（银行卡 / 信用卡 / 第三方支付平台），不同支付渠道到账时间略有差异，我们不承担因支付渠道延迟导致的到账延误责任；
3. 若订单包含多个产品，仅针对符合退款条件的产品单独退款，不支持整单拆分外的部分退款。

六、争议处理

1. 若您对退货 / 退款结果有异议，可提供补充材料再次联系客服复核；
2. 涉及争议的，GOGOmobile 将结合产品核验结果、订单记录及相关证据综合判定，最终解释权归 GOGOmobile 所有，若产生纠纷，GOGOmobile具有最终决定权。

七、客服联系方式

• 邮箱：【szhenjia@gmail.com】
• 工作时间：周一至周五 9:00-18:00（香港时间），周末及香港公众假期暂停处理，顺延至工作日。